Serviceaftale - YoungCRM

Serviceaftale vedr. YoungCRM 

mellem

CompanYoung ApS
Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal
9000 Aalborg
CVR-nr.: 32 44 55 35
(herefter betegnet ”Leverandøren”)

og

Kunden

1. Indledning

Denne serviceaftale, dækker driften af YoungCRM og CompanYoungs leverancer ifbm. hermed.

Aftalen sikrer den daglige drift, fejlhåndtering, vedligeholdelse, teknisk supportering og udvikling af løsningen.

2. Kundeservice åbningstider og kontaktform

CompanYoung har åbent mandag – fredag fra kl. 8 – 17 og kan træffes på support@companyoung.com.

3. Organisering

3.1 CompanYoungs ansvar

  • 3.1.1 Test af systemets funktionalitet og brugervenlighed
  • 3.1.2 Sørge for systemet er tilgængeligt i de nedenfor angivne browsere
  • 3.1.3 Sletning af data fra databasen, hvis dette ønskes af Kunden.
  • 3.1.4 Løbende vedligehold, herunder nødvendige smårettelser således systemets funktionalitet opretholdes.
  • 3.1.5 Nyudvikling efter aftale med Kunden.
  • 3.1.6 Oprettelse af organisationer
  • 3.1.7 Oprettelse af superadministratorer.
  • 3.1.8 Supportering af brugere.

3.2 Kundens ansvar

  • 3.2.1 Informere om eventuelle fejl der opleves ved brug af systemet via support@companyoung.com.
  • 3.2.2 Oprettelse af nye brugere.
  • 3.2.3 Opsætning af organisation og indhold
  • 3.2.4 Sikre overholdelse af gældende lovgivning vedr. persondata.
  • 3.2.5 Sikre overholdelse af god markedsføringsskik jf. markedsføringsloven. 

4. Fejlkategorier

4.1 For at sikre den mest optimale behandling af fejl, er disse inddelt i fejlkategorier.

  • Katergorier: 
    • 1: Kritiske fejl, medfører systemet er utilgængeligt både i backend og i frontend (formularer m.m.). Kritiske fejl omfatter blandt andet tekniske fejl, der forhindrer systemet i at virke, eksempelvis fejl i servere, eller datacorruption. 
    • 2: Alvorlige fejl, medfører at væsentlige dele af systemet er utilgængeligt, hvorfor brugere eller en person, er nødsaget til at gennemfører en ændring i deres arbejdsprocesser, for at udfører de påkrævede opgaver i systemet. Alvorlige fejl kan blandt andet skyldes hardware eller software fejl. 
    • 3: Mindre fejl, omfatter konstaterede fejl, men disse kan omgås og medfører kun mindre ændringer i arbejdsprocesser eller merarbejde i meget begrænset omfang for brugerne. Mindre fejl kan blandt andet omfatte software fejl grundet manglende software herunder forældede browsere. 
    • 4: Ikke kritiske fejl omfatter konstaterede fejl, men disse medfører ikke eller næppe mere arbejde for brugerne. Mindre fejl kan blandt andet omfatte interface fejl, eksempelvis fejl i user interface, der betyder systemet fungerer, dog ikke optimalt.

5. Fejlhåndtering og prioritering

Anmelsestid for hændelse:

  • Fejkategori
    • Prioritet 1: 1 - Kritiske fejl 
    • Prioritet 2: 2 - Alvorlige fejl 
    • Prioritet 3: 3 - Mindre fejl 
    • Prioritet 4: 4 - Ikke kritiske fejl 
  • Reaktion/ bekræftelse tid:
    • Prioritet 1: 2 timer
    • Prioritet 2: 4 timer
    • Prioritet 3: ikke relevant
    • Prioritet 4: ikke relevant
  • Påbegyndt afhjælpning:
    • Prioritet 1: 2 timer 
    • Prioritet 2: 4 timer
    • Prioritet 3: 24 timer
    • Prioritet 4: 24 timer
  • Tilstræbt afhjælpningstid:
    • Prioritet 1: Maks. 12 timer
    • Prioritet 2: 24 timer
    • Prioritet 3: 14 dage
    • Prioritet 4: Senest ved næste release  

Ovenstående gælder inden for åbningstiden 

Alle fejlmeddelelser vil blive registreret og synliggjort for superbrugere, således status herpå kan følges. 

6. Udvikling af systemet / Vedligeholdelse af systemet

6.1  Al nyudvikling der falder uden for produktets standardfunktioner, vil blive faktureret særskilt, medmindre andet aftales mellem CompanYoung og Kunden.

Under nyudvikling falder også: Nyudvikling forårsaget af ændringer i kundens interne systemer, eller hjemmeside.

6.2  Nyudvikling, igangsættes aldrig uden Kundens skriftlige accept.

6.3  CompanYoung forebeholder sig retten til at modsige sig nyudvikling eller specifikke ønsker, hvis dette ikke falder ind i udviklingsplanerne, eller er til gene for andre kundegrupper.

7. Servicetilgængelighed

7.1  CompanYoung forpligter sig til at levere en oppetid på 99,98 %. Ved 99,98 % oppetid forstås, den procentuelle oppetid målt på et år ad gangen. Måling af dette sker igennem servicen statuscake.com, som kalder CompanYoungs server hvert minut, for at se sitets oppetid. Denne service måler konstant om servicen er tilgængelig. Statuscake giver desuden mulighed for at trække månedlige rapporter omkring oppetiden. Disse kan tilsendes, hvis Kunden ønsker det.

7.2  Servicevinduer skal ligge om natten så vidt det er muligt.

7.3  Systemet er tilgængelig i de gængse browsere; Internet Explorer, Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Dette omfatter gældende version og en version bagud.

8. Økonomi 

8.1 Oprettelse/ introduktion til produkt:

  • Engangspris: 
    • YoungCRM oprettelse: Kr. 5.000 
    • YoungCRM Eventmanager: Kr. 2.500.

8.2 Service, drift og support er prissat efter følgende satser: 

  • TalentCRM = 995 kr. pr. måned
  • TalentCRM Pro = 2.995 kr. pr. måned
  • Enterprise = 5.995 kr. pr. måned

Herudover faktureres ekstra forbrug der går udover indholdet af pakkerne:

  • Ekstra jobposting = 2.500 kr. pr. stk.
  • Ekstra event = 750 kr. pr. stk.
  • SMS = 0,5 kr. pr. sms

8.3 Ny udvikling faktureres særskilt til 950 kr. pr. time

8.4 Alle priser er ekskl. moms. 

8.5 Prisen reguleres årligt den 1. januar med nettoprisindekset, dog minimun 3 %

9. Ikraftrædelse og varighed

9.1 Aftalen træder i kræft ved indgåelse af samarbejdsaftale og er bindende et år frem.

9.2 Efter bindingsperiodens udløb er der 6 måneders opsigelse på aftalen.


Har du spørgsmål til dette så kontakt

Kevin Rebsdorf

22282321

kevin@companyoung.com