Serviceaftale - PraktikService

Serviceaftale - PraktikService 

mellem

CompanYoung ApS
Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal 
9000 Aalborg
CVR-nr.: 32 44 55 35
(herefter betegnet ”Leverandøren”)

og

Kunden

1. Indledning

Denne Serviceaftale, dækker driften af Praktikservice og CompanYoungs leverancer ifbm. hermed.  

Aftalen sikrer den daglige drift, fejlhåndtering, vedligeholdelse, teknisk supportering og udvikling af løsningen. 

2. Kundeservice åbningstider og kontaktform

CompanYoung har åbent mandag – fredag fra kl. 8 – 17 og kan træffes på support@companyoung.com eller telefon: 74 31 33 63. 

3. Organisering

3.1 CompanYoungs ansvar

  • 3.1.1 Test af systemets funktionalitet og brugervenlighed
  • 3.1.2 Sørge for systemet er tilgængeligt i de nedenfor angivne browsere
  • 3.1.3 Sletning af data fra databasen, hvis dette ønskes af Kunden.
  • 3.1.4 Løbende vedligehold, herunder nødvendige smårettelser således systemets funktionalitet opretholdes.
  • 3.1.5 Nyudvikling efter aftale med Kunden.
  • 3.1.6 Oprettelse af organisationer
  • 3.1.7 Oprettelse af superadministratorer.
  • 3.1.8 Tilpasning til tidens trends
  • 3.1.9 Supportering af superbrugere.

3.2 Kundens ansvar

  • 3.2.1 Informere om eventuelle fejl der opleves ved brug af systemet via support@companyoung.com.
  • 3.2.2 Oprettelse af nye konsulenter og brugere.
  • 3.2.3 Indrykning af indhold, herunder jobannoncer, brugere o.l.
  • 3.2.4 Opdatere profiler, og anden data i systemet.
  • 3.2.5 Informere om ønsker til nyudvikling

4. Fejlkategorier

4.1 For at sikre den mest optimale behandling af fejl, er disse inddelt i fejlkategorier.

  • Katergorier: 
    • 1: Kritiske fejl, medfører systemet er utilgængeligt for konsulenter, studerende eller virksomheder. Kritiske fejl omfatter blandt andet tekniske fejl, der forhindrer systemet i at virke, eksempelvis fejl i servere, eller datacorruption. 
    • 2: Alvorlige fejl, medfører at væsentlige dele af systemet er utilgængeligt, hvorfor konsulenter, studerende eller virksomheder er nødsaget til at gennemfører en ændring i deres arbejdsprocesser, for at udfører de påkrævede opgaver i systemet. Alvorlige fejl kan blandt andet skyldes hardware eller software fejl. 
    • 3: Mindre fejl, omfatter konstaterede fejl, men disse kan omgås og medfører kun mindre ændringer i arbejdsprocesser eller merarbejde i meget begrænset omfang for brugerne. Mindre fejl kan blandt andet omfatte software fejl grundet manglende software herunder forældede browsere. 
    • 4: Ikke kritiske fejl omfatter konstaterede fejl, men disse medfører ikke eller næppe mere arbejde for brugerne. Mindre fejl kan blandt andet omfatte interface fejl, eksempelvis fejl i user interface, der betyder systemet fungerer, dog ikke optimalt.

5. Fejlhåndtering og prioritering

Anmelsestid for hændelse:

  • Fejkategori
    • Prioritet 1: 1 - Kritiske fejl 
    • Prioritet 2: 2 - Alvorlige fejl 
    • Prioritet 3: 3 - Mindre fejl 
    • Prioritet 4: 4 - Ikke kritiske fejl 
  • Reaktion/ bekræftelse tid:
    • Prioritet 1: 2 timer
    • Prioritet 2: 4 timer
    • Prioritet 3: ikke relevant
    • Prioritet 4: ikke relevant
  • Påbegyndt afhjælpning:
    • Prioritet 1: 2 timer 
    • Prioritet 2: 4 timer
    • Prioritet 3: 24 timer
    • Prioritet 4: 24 timer
  • Tilstræbt afhjælpningstid:
    • Prioritet 1: Maks. 12 timer
    • Prioritet 2: 24 timer
    • Prioritet 3: 14 dage
    • Prioritet 4: Senest ved næste release  

Ovenstående gælder inden for åbningstiden 

Alle fejlmeddelelser vil blive registreret og synliggjort for superbrugere, således status herpå kan følges. 

6. Driftskrav 

6.1 Indryk af crawleren skal ske alle hverdage.

6.2 Jobagenten sendes alle hverdage.

6.3 Sikre at korrekte stillingstype og geografier tilknyttes annoncerne.

6.4 Sikre at annoncedupletter fjernes.

6.5 99% af alle stillingsopslag på nettet er tilgængelige for eleverne.

6.6 Væsentlige opdateringer skal meldes minimum 7 dage i forvejen.

7. Udvikling af systemet/ Vedligeholdelse af systemet: 

7.1  Al nyudvikling der falder uden for produktets standardfunktioner, vil blive faktureret særskilt, medmindre andet aftales mellem CompanYoung og Kunden.

Under nyudvikling falder også: Nyudvikling forårsaget af ændringer i kundens interne systemer, eller hjemmeside.

7.2  Nyudvikling, igangsættes aldrig uden Kundens skriftlige accept.

8. Servicetilgængelighed: 

8.1  CompanYoung forpligter sig til at levere en oppetid på 99,98 %. Ved 99,98 % oppetid forstås, den procentuelle oppetid målt på et år ad gangen. Måling af dette sker igennem servicen statuscake.com, som kalder CompanYoungs server hvert minut, for at se sitets oppetid. Denne service måler konstant om servicen er tilgængelig. Statuscake giver desuden mulighed for at trække månedlige rapporter omkring oppetiden. Disse kan tilsendes, hvis Kunden ønsker det.

8.2  Servicevinduer skal ligge om natten så vidt det er muligt.

8.3  Systemet er tilgængelig i de gængse browsere; Internet Explorer, Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Dette omfatter gældende version og en version bagud.

9. HelpCenter 

9.1  Serviceaftalen omfatter ligeledes hosting, vedligehold og opdatering af HelpCenter, således der er en effektiv og simpel platform til supportering af virksomheder og administratorer. CompanYoung er ansvarlig for indhold på siden og opdatering heraf.

9.2  CompanYoung forpligter sig til at håndtere al teknisk support. Dette omfatter samtlige henvendelser fra konsulenter, koordinatorer, projektleder, studerende, virksomheder mm.

9.3 CompanYoung forpligter sig til at svare på alle henvendelser indenfor 24 timer.

9.4 Alle henvendelser vedrørende teknisk support bedes indberettet via support@praktikservice.dk.

10. Økonomi: 

10.1 Oprettelse/ introduktion af praktikservice: 

  • Laceringspakke (Design, opsætning, kickoff) 
    • Engangspris 
      • Kr. 10.000 
    • Øvrigt 
      • Kørsel jf. statenstakster. 
  • Ekstra kickoff
    • Engangspris 
      • Kr. 5.000 
    • Øvrigt 
      • Kørsel jf. statenstakster. 
  • Inforskærm opsætning 
    • Engangspris 
      • Kr. 2.500 
    • Øvrigt 
      • Eksl. hardware 

10.2 Service, drift og support er prissat efter følgende satser: 

  • Licens (1 login) 
    • Månedlig pris 
      • Kr. 1.250 
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis forud 
  • Licens (2 logins) 
    • Månedlig pris 
      • Kr. 2.250 
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis forud 
  • Licens (3 logins) 
    • Månedlig pris 
      • Kr. 3.000 
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis forud 
  • Licens (4 logins) 
    • Månedlig pris 
      • Kr. 3.500
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis forud
  • Licens (5+ logins) 
    • Månedlig pris 
      • Kr. 3.750
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis forud 
  • Inforskærm - licens
    • Månedlig pris 
      • Kr. 399
    • Fakturering 
      • Kvartalsvis 

10.3 Nyudvikling faktureres særskilt til 950 kr. pr. time

10. 4 Alle priser er ekskl. moms.

10.5 Prisen reguleres årligt den 1. januar med nettoprisindekset, dog minimum 3%.

11. Ikrafttrædelse og varighed 

11.1 Aftalen træder i kræft ved indgåelse af samarbejdsaftale og er bindende et år frem.

11.2 Efter bindingsperiodens udløb er der 6 måneders opsigelse på aftalen.

Har du spørgsmål til dette så kontakt

Kevin Rebsdorf

22282321

kevin@companyoung.com